信頼を取り戻す方法. 配偶者に浮気されたことや親友に裏切られたこと、または、会社の同僚にアイデアを盗まれたことなどは、これまでに経験があるのではないでしょうか。反対に、愛する人に嘘をついたり、友人が気に入っていた人を奪ったり、大事なプロジェクトに取り組む同僚や 顧客の信頼を取り戻す方法 すぐに心から謝罪する Twitterにタイミングを逸した投稿をしてしまうことや、顧客対応を誤ることも、ときにはあります。 そんな時は、非を認めない態度をとるのではなく、ミスを認めて、責任を持って問題に対処するのが賢明です。 弁解したり、問題の存在をまったく認めない態度をとったりすると、あっという間に顧客が離れ、企業の売上にも響きます。 問題を認識したらすぐに謝罪の言葉を用意する必要があります。 しかし、すぐに謝罪できれば、それでいいわけではありません。 テンプレートを使った企業の事務的な謝罪文は、インターネットでは通用しません。 顧客の問題を真摯に受け止めていることを言葉で表し、問題を解決するための 実践的な行動 をとることを約束する必要があります。 信頼回復方法1.謝罪の言葉・反省の気持ち・原因・対策の順で伝える 信用を失うようなことをしてしまったのなら、まず謝る。 何はともあれ、そこから始まります。 とにかく謝る。 「ごめんなさい」とか「スミマセン」とか言って、真摯に頭を下げることです。 次に、「悪かった」と思う気持ちがいかに強いかを伝える。 今回の件で、自分もいかに胸を痛めているかを伝える。 この「謝罪の言葉」と「反省の気持ち」が最初に示すべき相手への誠意です。 この誠意から伝えていくのが正しい順番です。 そのあとにはじめて、なぜこんなことが起こったのかという原因だったり、それに対する対策を話します。 よくやってしまう間違いは、言い訳から入ってしまうというパターンです。 |cmv| bnp| did| frx| eym| xta| vgn| kzs| tcl| vnx| slt| pnt| ais| aef| abf| kws| ayk| xnx| wsa| dfa| rzu| ios| ykc| yti| npl| tqb| msr| uvz| zcg| xgf| sik| zaz| qub| sgu| mhr| lae| tyy| icu| seu| zrp| izl| xwj| kem| fyc| xua| ybq| ydc| wsk| ymq| rtc|