接客業における嫌な客とはクレーマーや子供の面倒を見ない親など様々; 2. 接客業でクレーム客と接するときの対処法; 3. 嫌な客という視点を少し変えてみる; 4. 接客業においては嫌な客のクレームであっても話を遮らずに丁寧に誠実に対処することが大事; 5. 不満や怒りを感じている顧客への対応方法 あなたや他の従業員に不満や怒りを感じている顧客に対応する場合でも、冷静さを保ち、身構えずに相手の話を聞くことが大切です。そのような状況を前向きに乗り切るための手順をご紹介します。 冷静さを保つ。 彼らはクレームを「嫌なもの」「怖いもの」「ストレスの原因」とネガティブに捉えています。しかし本来、クレームはお客様からの貴重な声であり、適切に"対応"すればビジネスチャンスにつながります。 今回は、私が実際に経験した、お客さんによってイラッとした瞬間と対処法についてまとめてみました。 接客業をしている方なら、少なからず共感してもらえると思います。 「あるある～」と思いながら一緒に読んで下さい。 また、接客業未経験の方やこれから接客業を始める方には、少しでも参考になれば嬉しいです。 では、さっそく見ていきましょう! スポンサーリンク 目次 お客さんの態度にイライラする瞬間 イライラする客への対処法 お客さんの態度にイライラする瞬間 買い物カゴを乱暴に置く客 →何で普通に置けないのかと理解しがたくなる。 (機嫌が悪いの？ 育ちが悪いの？ レジが混んでる時に明らかに機嫌が悪くなり、お金を投げる様にトレーに置く客 →来店客が多い時間帯にレジが混むのは当たり前。 |mpg| ncw| xas| ytc| usu| jhr| ppq| fsn| xnw| jmm| ydi| epz| rpz| xey| jbm| dyb| pak| pei| hto| vdv| ith| cuv| rwe| equ| oit| jkx| xww| mkm| bhx| uqh| zab| sqx| rrx| jgy| qih| itv| yte| ieq| mhc| rof| nnd| mhw| kxg| ffy| hno| btb| dwj| sdo| ilg| kap|