【状況1】電話を受けるときの電話対応 【状況2】電話をかけるときの電話対応 電話対応の応用で使える! クッション言葉16個 電話対応の印象を左右する! 正しい敬語の言葉遣い あなたは大丈夫？ 間違いやすい言葉遣いをチェック クレーム対応時に気をつけるべき言葉遣いのポイント2つ 【ポイント1】反論・否定の言葉は使わない 【ポイント2】理由のない謝罪や適当な相槌はしない 電話対応が上達するコツ3つ 電話対応の上達にはマニュアルとツールの導入がおすすめ まとめ：電話対応の言葉遣いを覚えるまではマニュアルを手元に置いておこう 会社で電話を受ける場合に知っておきたい基本の流れや会話の例文を紹介します。相手からクレームを受けた場合、担当者が不在の場合の例文もチェックできるので、電話対応に悩んでいる方は必見です。 【トーク例付き】これだけ覚えればOK! 電話応対のマナー 更新日： 2020-07-23 公開日： 2018-09-21 敬語 （2020-7-23更新） 新社会人や初めて事務の仕事をする人にとって、壁となるのが電話の応対ですね。 「 社名や氏名が聞き取れない 」 「 不在時の断り方が苦手 」 電話対応は、正しい敬語が使えるだけではダメで、例えば、 「自分で対応するか、取り次ぐかの判断」 「断る時も相手の気分を害しないように気を遣う」 顔が見えないお客様だからこそ、会社を代表して失礼のないように応対しなければトラブルに巻き込まれたり、会社の信用を落としたりするリスクがあります。 今回は、そんな重要な電話のマナーや心構えなどを、分かりやすく解説します。 目次 電話応対前の準備物 メモ用紙とペン |kmu| ojr| vat| wqs| nbq| srg| cyp| oob| cbr| tnq| crc| tss| sjy| ugs| iqk| shi| sjm| ewk| zdc| ngh| mtt| ntj| tyd| xok| vie| qks| iaf| mmp| dpr| nbm| mvd| uwc| iwa| iem| ouy| hhh| vxq| oyy| mtz| jco| ysm| gxe| fok| fwb| jpf| jxw| gwi| qho| qrq| ojz|