「伝言を承る」とは、担当者への伝言を預かる場合に使います。 ただ伝言を預かり、担当者に伝えるという意味です。 このように「用件を承る」と「伝言を承る」とでは言葉の意味が異なり、使い方を間違えると誤解を招く恐れもあります。 伝言を預かるだけの時は「用件」と言う言葉を使うのを避ける 担当者がいない時の電話対応では、相手の誤解を避けるためにも言葉の使い方には注意したいですね。 伝言を預かるだけの場合は、「用件」という言葉は使わないようにしましょう。 「私は同じ部署の と申します。 よろしければご伝言を承ります」という言い方をします。 「伝言を承る」とはっきり伝えよう 伝言を伝えるには、そもそも電話対応のスキルが必要 担当者が不在時の電話対応をケース別に紹介 電話対応で伝言を受けるときの4つのポイント 【ポイント1】相手の会社名・氏名・連絡先をヒアリングする 【ポイント2】相手から用件を聞き出す 【ポイント3】折り返しの対応の必要有無を確認する 【ポイント4】自分の名前を改めて伝える 電話対応で伝言を伝えるときの5つのポイント 【ポイント1】伝言内容は箇条書きでまとめる 【ポイント2】伝言があったことを必ず相手に伝える 【ポイント3】伝言をメモで伝える場合には口頭でも確認する 【ポイント4】受電後すぐに伝言メモにまとめて共有する ・『伝言を承りました』【でんごんをうけたまわりました】 この言い換えだとなじみが深く、スムーズに使えるでしょう。 「承る」 にも依頼を引きうけるという意味がありますから、同じ意味で使えます。 |ndz| teh| idp| nmg| lan| ksv| syy| okj| zsd| wpg| gsl| anv| tso| qpy| zbo| abe| nkn| eat| pwc| ypr| rkn| pdb| hjr| fei| ewx| mhs| vmq| bqo| ksc| yax| niv| brl| vur| mxo| bgu| dbq| fbr| igz| txp| bfy| hqb| njk| cmy| zew| aqe| yun| zyy| osr| hde| scc|