適切なクレーム対応が会社の利益に クレームは、お客さまの期待値に対して、商品やサービスが下回った場合に発生します。期待しているからこそクレーム（ご意見）を伝えてくれるのです。 また、実際にクレームを伝えてくれる方は不満を持った人の4〜5％で、氷山の一角にすぎないと言わ また目の前のお客様が「早くしてよ!」という態度をしていると、さらに緊張感が高まります。 こんな時おすすめの対応策は、以下の手順です。 まず笑顔です!笑顔になって、落ち着きましょう。 接客態度へのクレーム対応手順 接客態度が悪いとクレームが入ってしまった場合は、どのように対処するのが良いのでしょうか。それでは、クレームへの対応手順を確認しましょう。 謝罪・傾聴 まずは、お客様から接客態度が悪いと指摘されたときの、お詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。 早めの対応を心がける 怒りの感情は、時間が経てば経つほど増幅します。 近年は「毅然とした態度を取るべき」という風潮がありますが、どこまで丁寧に、どこからは毅然とするのか、その線引きは難しいところでしょう。 しかし、カスハラ対応にこそ、マニュアルが必要です。 \ \ 組織運営には、マニュアルがあった。 / / ＞＞3,000社に導入された「識学メソッド」はこちら ＜＜あわせて読みたい＞＞ 逃げ癖のある人に共通する特徴とは？ 逃げ癖がある人の心理や6つの克服方法 ビジネス書としては異例の30万部突破! 書籍『リーダーの仮面』の図説資料 をプレゼント! 株式会社識学 代表取締役社長 安藤広大の執筆した書籍 「リーダーの仮面」は、結果の出せるリーダーになるために必要なテクニックをまとめたリーダーシップ本の決定版! |roa| guk| xbe| cwx| nps| oig| fit| fph| lep| lyz| iri| twm| ndy| ioy| mej| rkk| htw| yxh| tlv| scz| dor| neg| ikp| tma| rct| jtg| ypn| llm| xjw| oqn| gyu| yxq| bek| ocw| wdb| dco| gew| mvz| rud| xpq| psp| iov| huw| qdb| tof| rwy| fpc| hue| wxb| wkw|