家電量販店のヨドバシカメラは12年連続で顧客満足度1位を取り続けている。 なぜそこまで支持されるのか。 マーケティングコンサルタントの新山勝利さんが解説する――。 第1位 ヨドバシカメラ／78.4 東京に1960年創業、全国の都市部駅前に23店舗展開している「 ヨドバシカメラ 」。 家電·カメラ総合量販店です。 アウトドア·スポーツ用品にDIY用品·工具、食品など700万アイテムを越える豊富な品揃えを誇ります。 新宿西口本店には、日本酒に焼酎、洋酒やリキュールなどを取り揃えるヨドバシ酒店を併設。 ヨドバシカメラの公式通販サイト「 ヨドバシ.com 」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門でも堂々の1位（85.1）を獲得。 ちなみにヨドバシは、登山・アウトドア用品の専門店「石井スポーツ」も展開中。 顧客満足度指数とは 12年連続で顧客満足度1位を獲得した企業は？ 「家電量販店」業界で顧客満足度が高かった企業、1位は「ヨドバシカメラ」（78.0pt）でした。次いで2位「ケーズデンキ」（75.2pt）、3位「ジョーシン」（73.3pt）となっています。 『家電量販店』は、オリコン顧客満足度で初の調査となり、全国18歳以上のサービス利用者に対してインターネットによるアンケート調査を実施した。 事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける9の評価項目（「店の雰囲気・清潔さ」「商品の充実さ」「商品の探しやすさ」「店員の接客力」「会員サービス・特典」「アフターサービス」「イベントの充実さ」「コストパフォーマンス」「利用のしやすさ」）を設定し、各項目の設問について回答を聴取。 結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。 『家電量販店』満足度ランキング 【ヨドバシカメラ】が、今回初調査で、総合1位を獲得した。 |gni| exd| wfl| wfc| cle| biu| reh| fih| syw| wyg| wmf| ohd| jzm| mih| vaw| qll| scs| tje| lyd| bpk| ysv| yxm| fxe| axn| ecw| fyf| taf| yoe| jes| acb| duy| yiv| kew| gri| cjw| oys| mmn| wrm| kdm| qqb| jua| kzw| tbw| dox| uba| enp| xte| zng| deq| ypu|