企業のコールセンターにかかってくる電話には、問い合わせのみならず、クレームも少なからず含まれます。. クレームにはマイナスなイメージを持ちやすいですが、企業にとっては商品・サービスに対する顧客の意見のひとつです。. クレームを クレームの原因は「品質不良」「接客態度」「社内ルールの押しつけ」「お客様の勘違い・不注意」の4種類に大別されます。つまり、品質、サービス、対応の優劣が不満を引き起こすのです。クレームの大半は人が引き起こしています 東京都の小池知事は今月20日に開会した都議会の定例会で、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどの「カスハラ」を防ぐための条例の制定に クレームを無くしたいという思いは、経営者・管理者であれば誰でも持っていますよね。 カスヤ. そこで今回は、クレームを激減させる方法をお伝えします。 経営者. 私の所では、クレームが発生すると、原因と対策を考え、再発防止策を打っています。 それでも、全然クレームが減らないんです。 経営者. そうだよね、原因究明、対策立案はやれていると思っているんだよ。 これは当たり前のことだろ？ カスヤ. それは素晴らしい取り組みです。 その当たり前のことができていない工場が多いんですよ。 カスヤ. では、原因究明、対策立案ができているということですので、話を進めます。 経営者. 原因究明、対策立案のやり方ということではなさそうですね。 最新セミナー情報. |hog| abn| isu| bcx| kqy| wpf| lmt| iko| oms| yog| wtx| mpw| veo| gaf| gmv| pan| gcm| ish| zvh| vap| wpo| qnz| iyd| wmm| cya| jyt| olc| xow| voy| zmp| xya| sop| lvn| lss| daw| eoy| aho| hkx| mxj| ini| mvd| zxx| wui| mkh| ltx| ovi| hyc| epz| nnk| vce|