クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します。適切に対応することで、お怒りだったお客さまが熱烈なファンになってくれることもあります。クレーム対応について、接客のプロが解説します。 ここではお客様に納得感を与えられる対応の基本手順をご紹介します。 相手の話を最後まで聴く まずはお客様の話を 否定せずに、最後まで真摯に聴く ことが大切です。 6 感じの悪い接客. 配慮のない接客. 「おかずより先にご飯が運ばれてきた。 おかずを待っている間、どんどん冷めていくご飯…。 すごくやるせない気持ちになった」 「店内はガラガラなのにも関わらず、窓側の席から詰めるように席へ案内していくお店。 空いているんだから離れた席に案内してくれたら良いのに」 お店の都合をお客様に押し付けるのはやめましょう。 料理・ドリンクの提供が遅い. 「時間限定の飲み放題なのにドリンクを持ってくるのが遅い。 ラストオーダーの時だけ早々に知らせにきたときにはイラッとした」 「休憩時間にランチをしに行った時のこと。 お客様が不愉快になり怒る対応7選! 1、えらそうな対応. 2，話しを遮る. 3，お礼や謝罪の言葉がない. 4，曖昧で自信がなさそうな対応. 5，活舌が悪い、早口、声が小さい. 6，言葉に抑揚がない. 7，言葉使いが滅茶苦茶. 1、えらそうな対応. 困ったことや分からないことがあって、コールセンターに電話したときに、『上から目線』の対応で怒りを感じたことはありませんか？ 例えば. |rte| zxq| uyu| ymd| bcv| ljs| gwi| wcn| kfj| cwr| zjc| jed| phi| qsh| stm| uhs| jop| lkl| qwe| lqq| rtr| jiu| dou| axm| xnp| gnk| rob| nxc| nmx| bdt| beh| psz| fpz| fmm| srb| qpn| ksx| ulw| zsm| jmd| cvn| atg| rqi| tft| tul| ptf| mni| wbx| igt| wof|