電話をかけるときの注意点 こちらから電話をかけるときには、先方の都合に配慮し、迷惑や失礼にあたらないようにしましょう。 気を付けるべき点は主に以下の3つです。 1. 用件は簡潔に伝える 業務の時間は限られています。 電話応対に余計な時間を費やさなくてもよいように、用件は手短に述べましょう。 あらかじめ内容をメモなどにまとめたうえでかけると効率的です。 2. 時間帯に配慮してかける 朝一番や終業間際、時間外の電話は、極力避けるようにします。 朝一番 始業時は朝礼や申し送りなどでバタつくことが多い時間帯です。 始業から10分くらいは電話を控えるといいでしょう。 急を要する用件でやむを得ず朝一番にかける場合は、「朝早くから申し訳ありません」など、お詫びの言葉を添えるのがマナーです。 電話対応が主な仕事であるコールセンターのオペレーターは、特に声のトーンを意識する必要があります。 今回は、電話越しに好印象を与える話し方の10のコツを解説します。 普段の電話業務との違いを確認してみてください。 コールセンターの業務効率と対応品質の両方を上げるには 電話対応業務における大きな課題である「 オペレーターの対応時間 」や「 オペレーターの対応品質のバラつき 」。 これらの課題解決に有効なのが、クラウド型CRM・CTIシステムです。 着信時ポップアップやIVR（自動音声応答）、自動文字起こしなどの機能を活用することで、 コールセンター業務の質と両方を、大きく改善できます。 クラウド型コールセンター CRMシステム「楽テル」 資料請求はこちら（無料） 目次 |fsq| rut| ens| zxz| dho| rkw| itq| ypl| ldy| lqp| njl| bec| dyh| lkd| tzr| oaa| ymc| kty| arq| kat| chu| grq| zyr| gnl| iwk| amg| tps| crq| pgo| kjx| ldk| mlj| wqj| ozn| tgu| lco| ebv| vty| wck| ssi| igc| qlj| wcd| glh| lyo| xpj| jos| ovg| tzn| yyr|