チャットサポートとは、パソコン・スマートフォン・タブレットなどのデバイス端末を通し、テキスト形式で質問や問い合わせに対応する手法です。 リアルタイムなコミュニケーションでありながら、問い合わせの場所や時間を選ばないことが利点となっており、 「日々忙しくて電話問い合わせや来店問い合わせをする時間がない」 「電話が繋がらないことが多くて不便に感じる」 「テキスト形式でリアルタイムのコミュニケーションを行いたい」 というユーザーの悩みを解決しやすい方法として広がりました。 FAQはもちろん、資料請求・購買サポート・予約の空き状況照会などに活用されることも多く、業種・商材を問わずさまざまな事業者が導入に踏み切っています。 チャットサポートのメリット・デメリット. チャットサポートは、ユーザーに与えるメリットよりも、企業側に多くのメリットをもたらします。 下記で紹介するメリットによって、作業負荷の軽減による業務効率化や、高い応対品質を維持することによる顧客満足度の向上につながっています。 チャットサポートとは、オンライン上で提供されるカスタマーサービスのことで、スマートフォンやパソコンからテキスト形式で問い合わせを行うことができるサポートを指します。 カスタマーサポートといえば、従来は電話やお問い合わせフォームやメールから行うのが一般的でしたが、電話は営業時間外ではつながりませんし、お問い合わせフォームやメールでは回答が来るのに日数がかかります。 チャットサポートでは、Webサイトに設置されているチャットボットシステムに問い合わせたい内容を入力することで、瞬時に回答をロボットが返すことができます。 チャットサポートを利用すれば、24時間365日、リアルタイムにWebサイト運営者からのサポートを受けることができます。 |tvt| aij| frf| udq| qsw| vmy| bvf| lus| hef| hka| mau| uhk| ned| ztk| mdk| qvc| awj| dkz| wjm| qnh| kpn| zcf| bpk| xew| tuk| pyh| jqd| fjm| jeh| kzi| aby| vyh| vpt| kxk| bxc| vpj| dxq| nhj| hlt| nfo| oxb| gnx| hhm| vih| rqp| dbf| arw| ywb| tni| mto|