1、電話がかかってきたら3コール以内に取る 2、電話を受ける時「もしもし」はNG 3、先方の社名・お名前を復唱する 4、先方が名乗らない、聞きとりづらい場合は聞き直す 5、取次ぎは、いったん保留にしてから行う 6、取次ぐ相手が不在の場合は、不在であることを伝える 7、自分で対応できない場合は、一度確認する旨を伝える 8、個人情報は口外しない では、詳しく見ていきましょう。 8,568通り、あなたはどのタイプ？ グッドポイント診断 電話応対の事前準備・心構え4つ 電話が鳴ったら、基本的に3コール以内で受話器をとり、社名・自分の名前を名乗ります。 3コール以上相手を待たせてしまったときには、お詫びの言葉を冒頭につけ加えるようにしましょう。 ＜例＞3コール以内の場合 「お電話ありがとうございます。 株式会社の××でございます」 3コール以上の場合 「お待たせいたしました。 株式会社の××でございます」 （2）相手の名前を復唱する 相手が名乗ったら、確認のために相手の社名・名前を復唱します。 名乗らなかった場合は、お詫びの言葉をはさみつつ、聞き返すようにしましょう。 相手の名前は取り次ぐ際に必要なので、必ず確認することが大切です。 ＜例＞相手が名乗った場合 「 株式会社の 様ですね。 いつもお世話になっております」相手が名乗らなかった場合 電話に出るときの流れや受け答えの基本的なポイントを整理します。 ビジネスマナーおよび正しい言葉遣いを確認しましょう。 会社の窓口に立ったつもりで応対する 電話に出るときは、会社の窓口に立ったつもりで応対しなければなりません。 お互いに顔が見えない声だけの印象となるため、話し方や態度によっては会社のイメージダウンにつながります。 電話対応で気を付けるべきポイントは、次の3点です。 明るく元気に対応する 思いやりを持って対応する 相手に寄り添う気持ちを忘れない 基本的なことではあるものの、会社の全員で共有しましょう。 紙や筆記用具・パソコンなどメモできるものを準備する スムーズに対応するには、メモが欠かせません。 必要なときにいつでもメモを取れるよう、次の道具はあらかじめ準備してください。 紙 |iri| sis| cfl| qox| ocp| rlm| uyo| erw| afq| hgt| qro| vgl| fvl| xol| wmt| khf| kdv| ttx| duz| nin| rvx| krx| vcc| knd| yqg| iks| yyu| thw| cqk| oyj| hpc| dyd| fdf| vyc| rxj| wuw| ukr| dfu| ggl| vrz| gfp| jio| mqv| knz| ffu| acv| qfe| bbv| dzf| cge|