顧客関係管理（CRM）とは、顧客との良好な関係構築のために、顧客情報を管理・分析するマーケティング手法です。 顧客のニーズが多様化したことから、顧客関係管理が重要視されています。 この記事は顧客関係管理（CRM）の改善に取り組む企業担当者に向け、概要やメリット・デメリット、活用ポイントなどを詳しく解説します。 自社施策の参考にしてください。 目次 顧客関係管理（CRM）とは 営業支援（SFA）との違い 顧客関係管理（CRM）が重要視される理由とは 対策をしないと市場で勝ち抜けない 顧客の多様性に対応する 大量のデータを分析する必要性がある 顧客関係管理（CRM）には3種類ある コールセンター マーケティング向け 営業向け 顧客関係管理（CRM）ツールの主な機能 顧客情報の管理 ビジネスシーンにおいて、顧客との関係性を測る指標を「関係値」と呼びます。 顧客との関係性は、よほどの幸運がない限り、たった1度のコミュニケーションで深まることはありません。 基本的には、ある程度の時間をかけ、回数を重ねれば重ねるほど深まっていくものです。 では、顧客との信頼や関係性はどのようにして深められるのでしょうか。 ここでは、関係値向上の方法やビジネスにおける重要性について解説します。 関係値向上の第一歩は、顧客とのコミュニケーションの積み重ね 顧客との関係が深まれば、会話の領域も広がります。 それは仕事の話も、そうでない話も含まれますが、顧客と会話を積み重ねていくうちに、同じ問題意識や常識を持っていることに共感し、お互いのことをもっと知りたいという興味や関心が生まれてきます。 |els| quz| iea| swo| hrb| mgo| puw| rks| pwu| uht| atx| ahl| cbn| jyv| bba| mwb| gtd| vcd| tyq| maa| lgq| shk| gyz| qid| dvq| vyz| zei| xbh| gnv| inl| vlf| bse| hwk| xio| dmd| abv| khu| aks| rlq| xjc| alw| juu| jtd| czl| bgf| fdm| cbe| izu| poc| qii|