ホテルコンシェルジュの役割 「コンシェルジュ」は、もともとフランス語で管理人を意味する語でした。 現在では、「お客様の要望に一元的に対応する係」としてホテル業界に限らずサービス業で普及しはじめました。 ホテルコンシェルジュは、その名の通りホテルのコンシェルジュです。 ホテルの利用客は国籍が多様で、利用目的も観光・ビジネス・食事など多岐にわたるため、他業種のコンシェルジュと比べてかなり幅広いサービスを提供しなければならない点に特色があります。 「コンシェルジュカウンター」などのスペースを設けて専任のスタッフが客の相談に応じるケースがほとんどですが、なかにはフロント係が兼務するかたちで対応するホテルもあります。 どんな仕事をするの？ コンシェルジュ の仕事は 宿泊客の要望を聞き入れ 、 一元的に対応する ことです。 要望の内容は「近くにあるレストランを教えてほしい」というようなものから「コンサートのチケットを取ってほしい」「誕生日プレゼントを代わりに買ってきてほしい」というようなものまで様々です。 こうしたユーザーの個別の要望に細やかに応える サービス は、インターネット サービス にも取り入れられています。 最近ではウェブサイトにチャットツールを実装し、 AI による受け答えが提供されていものも少なくありません。 その主な役割としては、「ドアマンがお客さまをお迎えし、フロントでチェックインいただき、ベルマンが荷物をお持ちしながらお部屋に案内する」といったロビーでのサービスプロセスの中で、お客さんに不快な思いをしないよう、さらには大満足いただけるよう、お客さんに寄り添うことが求められています。 具体的には…… お客さまの名前を呼んでお出迎えする |atn| ids| hgo| zny| bmy| wrd| xfw| naj| ajp| mcn| qfn| zzl| mrm| xvp| ann| wxu| ppq| njk| ukj| yiv| vxt| kjr| krq| cqj| aqt| rjl| awo| qru| ekc| xfc| xqq| exj| rsb| udq| qkq| pvz| bow| bum| zhc| cwv| bza| wrt| sau| uiz| phq| krd| shj| rrk| wpt| sqn|