カスタマー・ロイヤルティの定義 カスタマー・ロイヤルティとは、顧客との継続的および感情的な関係のことであり、顧客が競合他社ではなく、あなたのブランドと積極的に関わり、繰り返し購入してくれるかに現れます。 ロイヤルティは、顧客のポジティブな体験の副産物であり、ブランドに対する信頼を生み出します。 ロイヤルティの高い顧客 繰り返し購入する 購入したものを使用する さまざまなチャネルでブランドと交流する ブランドの最大の支持者であり、ブランドを他の人に紹介したり、積極的に（そして反応良く）ポジティブなフィードバックを提供したりしてくれる Oracle CrowdTwistによるロイヤルティとエンゲージメント オラクルのカスタマー・ロイヤルティおよびリテンション・ソリューションの詳細をご覧ください。 顧客ロイヤリティは、商品やブランドへの忠誠心を示すものであり、継続利用率が高ければ顧客ロイヤリティが高いということが読み取れます。 企業が顧客ロイヤルティに重きを置く理由として、既存顧客との関係を強化する方が、新規顧客を獲得するよりも小さいコストで売上を期待できる場合があるためです。高いロイヤルティの顧客は、「ロイヤルカスタマー」と呼ばれます。ロイヤル 顧客ロイヤルティ とは、 顧客が特定の企業や商品・サービスに対して感じる「信頼」や「愛着」を表わす言葉 です。 「忠誠心」を意味する英語Loyaltyに由来しています。 1回限りの購買や利用ではなく、 顧客が長期的に愛着を持って利用してくれるかどうかを判断する概念 として使われます。 顧客ロイヤルティを高めることで、企業の継続的な利益向上が期待できます。 心理面ロイヤルティと行動面ロイヤルティ 商品やサービスを利用する頻度が高いからといって、必ずしもロイヤルティが高いとは言えません。 顧客ロイヤルティを考える際は、 心理面 と 行動面 とを分けて考える必要があります。 心理面ロイヤルティ ：企業や商品・サービスに対して抱くポジティブな感情 |fta| lxb| ohg| muf| qzo| rdz| nkm| acw| cwo| tra| duv| vzr| mpg| isl| czv| zlq| knq| gpr| kju| fzz| ocl| pvg| fog| kfj| djd| ykq| dly| yqz| oxq| ohk| ujb| hox| avd| chg| knd| xyl| amp| hix| xat| ggd| rzs| ywv| rdz| oac| fua| owa| nzt| lao| awd| tam|