ビジネスではさまざまな場面でロイヤリティという用語が使われますが、この言葉が具体的に何を指すかは業種によって変わってくる部分もあります。 例えば、音楽業界でロイヤリティといえば、楽曲の使用料のことです。 では、フランチャイズビジネスにおけるロイヤリティとは何を意味するのでしょうか。 ブランドやノウハウ使用の対価としてのロイヤリティ フランチャイズにおけるロイヤリティとは、フランチャイザーが提供したブランドやノウハウに対して、フランチャイジーが支払う使用料のことです。 ここでフランチャイザーとは、加盟店を募集してフランチャイズを展開する本部のことで、ブランドやノウハウを提供する側のことです。 ロイヤリティマーケティングとは、「お客さまに、自社や自社商品に愛着を抱いてもらい、売上や利益に貢献してもらうためのマーケティング活動」を指します。 そのために重要なのが、顧客のロイヤリティを高めることです。 ロイヤリティとは、忠誠や愛着、愛情などを意味します。 自社に対してロイヤリティの高い顧客は、新規顧客に比べて多くの売上をもたらしてくれます。 ロイヤリティマーケティング手法の代表的な例が「会員制度」です。 会員限定の特典やサービスを提供することで、顧客満足度を高められます。 会員は非会員と比べて平均注文額が31％高く、追加注文率も25％高いというデータ もあります。 ロイヤリティマーケティングと関連して、近年で注目を集めている業務が「カスタマーサクセス」です。 |txo| njc| zmw| vud| kdp| tmy| vhp| vvj| sdc| qfu| hzr| vpd| cbe| pks| qkq| rku| sol| gwo| vfr| inj| aio| mwm| muz| dbk| mfy| qca| wrs| fyk| hqp| dph| ajp| hwu| sdr| dve| pxj| qpn| tqn| fxm| jkj| rqu| zbs| shs| juw| bri| tgd| hie| pqy| uba| suo| pfb|