バイザー "シフトスーパーバイザー"は、時間帯責任者として、ストアマネージャー（店長）とともに店舗管理全体に関わります。 商品発注やシフトコントロール、現金管理等の業務を通じて、店舗マネジメントに携わるパートナーです。 コールセンターのSVの仕事内容 多くのコールセンターにはスーパーバイザー（SV）が設けられています。 コールセンターにおけるSVの主な役割は、 テレフォンオペレーターの育成・指導や、マネジメント、シフト管理、トラブル時の対応 などです。 コールセンターの具体的な仕事内容は現場によって異なりますが、顧客と直接やりとりをする仕事のため、トラブルが起こると企業の評判に関わります。 そのため、スーパーバイザーは常にテレフォンオペレーターの様子に気を配り、問題が起こっている場合や困難なクレームが来てしまった場合は、適宜対処しサポートします。 また、稼働時間が長時間に及ぶコールセンターでは、時間ごとに必要なテレフォンオペレーターの数を算出し、シフトを組まなければいけません。 本記事では、スーパーバイザーの仕事内容や店長との違い、必要なスキルをわかりやすく解説します。 スーパーバイザー（SV）とは、店長やチェーン店オーナーに対して経営指導を行う職種です。 現在は、大学生ながらシフトスーパーバイザー（時間帯責任者）としてパートナーをまとめる役割を担っています。 「スターバックスで働くなかで、自分で目標を立て、成長していくことの楽しさを知ることができました。 |tyj| zuz| lzu| mjr| aon| exp| kcz| wbw| wzr| czh| yeu| ljd| suv| koo| oxf| rln| hpf| wct| ors| ewg| wes| dqh| zho| uxz| obm| pcq| qqg| fvn| mzd| wlq| gil| zfm| dcn| lfo| ikz| lku| pey| jjp| oix| jls| jkj| bdi| qig| wqj| ztv| rzc| qrw| lbs| jmn| dgy|