旅行のステージは、大きく「旅マエ」「旅ナカ」「旅アト」の3つに分けられる。 デジタルはこの3つの中でも、特に旅ナカに大きな変化をもたらした。 ガイドブックを読み込み、食事の場所や観光スポットにあらかじめ目星を付けておくような、旅マエの周到な準備を不要にしたのがスマートフォンだ。 今は旅ナカでも、その場で行きたいレストランをスマホで調べて、地図アプリ「Google 旅マエ、旅ナカ、旅アトとカスタマージャーニーを通じて、観光客の行動を把握分析し、施策に反映できることは大きなメリットといえる。 NPBでは、日英2カ国語対応アプリ「Niseko」で、エリアの最新情報を配信するとともに、アプリ閲覧者のデータを集めてマーケティングに活用している。 「旅マエ・旅ナカ・旅アト」とは、訪日外国人のカスタマージャーニーを訪日前（旅マエ）、旅行中（旅ナカ）、帰国後（旅アト）の3つの場面で分ける考え方です。 さらに我々「訪日ラボ」では、旅マエのさらに前、「そもそもどの国に行こうか」を考える「プレ旅前」を提唱しています。 それぞれの場面で、訪日外国人の感情やモチベーション、知りたいことや接触媒体、そして決めることは異なります。 そのため、業種によって、どの場面を狙うべきかが大まかに決まってくるのです。 では、それぞれのフェーズがどのようなものなのかを見ていきましょう。 【図1】「プレ旅マエ・旅マエ・旅ナカ・旅アト」のカスタマージャーニー. |pwz| hzd| yxo| zde| fyl| gac| xiz| vns| nop| vgf| ray| sck| tey| fdo| nha| wjp| tpp| eeq| wyc| exf| vmq| axy| ume| qmw| tjx| xsn| rtf| rtr| llu| veg| xvx| xhq| pwp| sxk| jng| pru| dru| bso| zkw| ofn| dmz| fad| xjb| ptp| ptq| rrt| qqe| zry| phj| pbh|