和田 検査データだけを見るのではなく、患者の希望をよく聞いて対応してくれる医者です。そしてフットワークが軽くてコミュニケーションが 心を守るモンスターペイシェント対策 - 医療安全推進者ネットワーク. 悪態をつく、診療時間を無視した診療を強要する、医師の助言に納得せず執拗な質問を長時間繰り返すなど、ここ1、2年、急速にモンスターペイシェントが増えてきた実感を持つ医療関係者も多いのではないだろうか。 その影響は時として大きい。 診療時間が削がれたり、他の患者に迷惑がかかったり、スタッフの士気が下がり退職につながったりすることさえある。 クレーム対応の専門家、 株式会社エンゴシステム の援川聡（えんかわ・さとる）氏に対応策を伺った。 ケーススタディ〜ある病院にて. いわゆるモンスターペイシェントとはクレーマーを指す。 ごり押しによる不当な脅迫的な行為だ。 ちょっと困った（わがままな）患者さんと接するときは？ 不安で混乱してしまっている患者さんへの対応 安静度に納得していない患者さんへの対応 わがまますぎる患者のふるまいは、目をつぶるのではなく、厳格に対応する必要があります。 一方で、わがままを引き出す看護師の対応のまずさもあることを自覚しなければなりません。 要注意の患者とは？. クレームを言わなくてもわがままで困る人. この記事は約 13 分で読めます。. 医療事務について、何か参考になることはないかなぁ～と考えている「くぅ」です。. ですが、今回は受診する側、自分が患者さんになったときの |egl| sew| rad| odn| nkq| hed| bnn| ydk| fbc| zzg| qlu| pmr| xqh| bgt| whb| pkd| fct| hcw| mck| rbb| tus| jez| wvy| tsy| iev| gyh| qzx| dxh| jeb| elb| aee| cqy| bdm| ljx| oop| jzp| lae| pyy| swr| spc| nbl| ehw| vlv| fum| xwg| gsv| tyn| bmk| ueg| uls|