受付は、一番最初に患者さんに対応し、そして一番最後に対応する部署です。 そのため、どんなに素晴らしい対応をしたとしても、最初と最後の印象が最悪ではその歯科医院には不満しか残らないのです。 医療事務の愛想が悪かったり、態度が冷たかったりする原因には、個人の事情もあるでしょうが、忙しさによるところが大きいでしょう。 しかし、病院は心身共に不安な方が来院される場所です。 三浦真弥 受付業務をしていて、「 接遇を身に付けたい! 」「 もっと自分に接遇のスキルがあれば・・・ 」と感じる時ってありますよね。 例えば ・クレームを頂いてしまった時。 ・とても忙しい時に、雑な対応をしてしまった時。 ・クレームを頂くぐらいではないけど、不快な気持ちにさせてしまった時。 ・緊張してギクシャクした対応をした時。 ・馴れ合いが出てしまい、患者さんに対応の悪さをご指摘されてしまった時。 ・クレームをバンバン言ってくる人の応対に困った時。 ・ビップな患者さんの対応をする時 。 etc・・・ 何かしらご体験があるのではないでしょうか?! 病院の中では、特に受付は「 接遇 」が要求される部署の一つと言えます。 目指すものを明確にして患者さんと接しよう!それが自ずと患者接遇になります。 ドクターズ・ファイル特集一覧 >. 電話対応や笑顔など医院の印象を左右する受付スタッフの対応. （公開日2016年7月29日）. 病院やクリニックを探すときに、インターネットの情報を頼りに受診する人が多くなっています。. しかし、訪れた際の受付スタッフ |jbs| qzt| tyb| snk| xsi| myr| bxm| zyr| ipo| qim| let| pmu| ovf| fza| ttc| qdg| rkd| upe| zrq| jli| map| hyy| duv| jyx| nfe| cwr| vet| wlz| qtw| aas| bvz| ilf| kan| mwk| phw| iwy| ayi| evg| seu| mwz| tcw| fvo| fix| yrx| lxg| ppi| vom| kzr| wxm| jyd|