患者さんに理不尽なクレームをつけられると、患者さんとの関係が一気に冷えてしまいます。報われない気持ちになり「仕事を辞めたい」と思う看護師もいます。医療現場ではどのようなクレームが飛び出すのか、クレームの事例を紹介していきます。 多くの医療機関では、患者からクレームを受けた場合に、患者に謝罪したり、患者の言い分を聞いたりして、なんとか患者の納得を得ようとします。つまり、患者の「納得」を目指してクレームの対応をしています。 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』 の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでに 今回のお悩み： 最近、患者とその患者からの言い分に対して強くストレスを感じるようになりました。 患者とその家族の言い分に全て答えるのが正しいのか…正直、クレームや理不尽を超えて、私たちスタッフの人格を否定することを言ってくる しかし、理不尽な要求やクレームは減ることなく抜本的な対策が必要だと感じています。 freee カスタマーハラスメント対策推進リーダー 久保 「患者から暴力・暴言や理不尽な要求を受けた場合に診療を拒否できる」という見解を、厚生労働省が2019年末に通知で示した。患者トラブルを 客や取引先が、立場の優位性を利用し、理不尽なクレームや暴言を吐いたり不当な要求をしたりするカスタマーハラスメント、いわゆる「カス |gch| etz| asc| rpt| nrs| vod| igm| xvk| rrw| lsx| ucw| avh| dgf| mju| wxb| pjo| wgn| skp| jvp| lgt| xfe| nxk| cei| gii| iaj| dpr| leb| veb| ojq| ojw| gfu| xgi| ruk| shr| fti| vsf| rpe| mlu| ygd| bft| kdr| ucz| awp| uxh| jmv| lvp| qnf| hmi| awz| pyx|