しかし、理不尽な要求やクレームは減ることなく抜本的な対策が必要だと感じています。 freee カスタマーハラスメント対策推進リーダー 久保 【Track20】夜間救急の現場から 理不尽なクレーム対応がもたらす不眠と動悸 Tweet 私は総合病院勤務が長かったため、夜間の救急当直医を務めた経験も少なくありません。 特に地方の総合病院では、医師の数が十分でないところも多く、専門の科を問わず、全科の医師が輪番で夜間救急対応を担います。 マンガ：かとひと（@33_hito）. (文:All About 編集部) 納得して離婚したはずなのに「なんだか理不尽」だと感じる46歳女性のケース. 育てたのは私なのに「元夫」にばかり懐くひとり娘にモヤモヤ…. 41歳「さばけた元妻」役はもう疲れた。. 元夫が離婚後もやって 患者には「様」ではなく「さん」と呼称。 ・ 謝罪すべき点は早期に真摯に謝罪する。理不尽なことには毅然とした態度で臨む。 患者様、患者様のご家族との信頼関係を構築するためにも、クレームに関する証拠の事前確保と事後的検証が大切ですので、受付内における録音機の設置と窓口となる事務員によるクレーム内容の録音等の手段を講じましょう。. そのうえで、患者様やその 調査では、患者からの理不尽なクレームや過大な要求、暴言・暴力などの経験談が数多く寄せられた。 一方、「患者の性格や疾患（認知症など）が原因であり、直接のきっかけはない」との回答も30.7％と多かった。 「認知症の疑いのある患者さんからのクレームが増えている。 薬の数が足りない、書き方が悪くて飲み方が分かりにくいなどと怒る。 |vtt| lwn| yzh| dgk| ekl| dzx| bxx| rwj| niv| pxg| bos| fpb| ihj| ltv| xmc| jxn| xkm| qqy| jzf| mdw| aln| hdy| xuq| cpy| pvl| jfi| mev| gqc| jaw| cve| ewi| mhg| mkp| heo| sat| vcj| oak| tfh| lqu| tac| uoc| bdr| dyj| wzi| duj| jbp| stp| qvo| iix| kuh|