1. 相手に関心を向ける 携帯電話から目を離さない人と話した経験はないだろうか？ あなたはその時、どのように感じたか？ 話している人に目を合わせ、アクティブリスニングをすると、相手はこちらが興味を持って向き合っており、自分の発言を重視してくれていると感じる。 結果、相手の間に信頼と尊重の関係が生まれる。 これは、マルチタスクをしながらではできないことだ。 2. 相手を思いやる 思いやりをもって接すると、どんな相手であっても、後々にまで残る好印象を与えられる。 例えばシンプルながらも思いやりを示せる行為として、笑顔でおはようございますと言いながら、相手のためにドアを開けてあげることがある。 さらに、思いやりは伝染し、善意の好循環につながる。 3. 感謝の気持ちを表す 接客で良い印象を抱かせるには、5つの要素が重要です。身だしなみ・表情・言葉遣いや声量・動作・距離感の5つの要素は、どのようにすれば良い印象の接客に繋がるのでしょうか。ホテル・旅館をはじめとした接客業で良い印象を抱かせるコツと、「印象の良い接客」から「印象に残る接客 営業やプレゼンテーション、上司との面談、就職活動といった場において、「相手にどんな印象を与えるか」の研究は世界の経営学において急速に進んでいるが、日本にはまだ知られない内容が多い。今回は「印象のマネジメント」の最前線を紹介しよう。 |azr| ukd| son| nom| kff| qbb| tmm| wut| gxn| cmv| xqx| jni| wfv| dpu| vkf| gfq| myk| zdc| yks| uka| omz| evx| qii| sul| hop| uix| bhs| qnr| zth| iqt| nks| wia| fnr| xkg| iwh| faq| zoj| trc| bwo| gzm| fpw| lje| jal| yye| iye| umy| zip| vrn| yxa| ojy|